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唐山师范学院自助打印服务系统软件2021-2022维护服务邀请函
 
发布时间:2021年09月09日
 

我校遵循公开、公平、公正、诚实信用的原则,对唐山师范学院学生自助服务软件系统维护2021-2022年服务项目进行单一来源采购。

一、项目说明

1.单一来源采购原因及相关说明:本项目为唐山师范学院于20174月采购的“正脉学生自助服务软件V3.0”质保期满后的系统维护服务,原采购项目编号:Z1302001611921201

2.拟定的唯一供应商名称:广州正脉教育技术有限公司

二、采购预算

本服务项目采购预算为(人民币):10000元(报价高于此预算的为无效报价)。

三、项目需求:

服务类型

服务内容

运维服务与技术支持

现用软件系统正常使用的日常故障维护服务;

现用成绩单及证明文件样式的修改、数据异常分析处理服务

现用同一教务管理系统数据源,甲方自助服务系统现用部门增加常规打印样式服务(如中英文成绩单、在读证明、毕业证明、学位证明、学历证明等)。甲方如需增加其他处理逻辑复杂的相关打印样式(如排名证明等),由甲乙双方另行协商解决;

自助服务系统后台管理软件故障分析处理服务;后台管理软件所用第三方数据库故障协助分析处理服务;

自助服务系统现对接的一卡通系统及教务管理系统关联的业务日常使用故障分析处理;甲方原来提供与“正脉学生自助服务系统”对接的同一供货商的业务系统发生版本升级(如:校园一卡通系统、教务管理系统),由乙方负责调整对接使软件系统能兼容正常使用;与“正脉学生自助服务系统”对接的业务系统供货商更换后的业务系统对接,由甲乙双方另行协商解决;

改进完善与技术升级

自助打印系统软件升级服务。当甲方需要升级正脉学生自助服务系统软件现有商用新版本时,甲方联系乙方沟通,决定是否进行升级

甲方若需扩展软件系统功能,由甲乙双方另行协商解决;

服务方式:电话支持、远程服务、上门服务

 

 

 

电话支持

乙方接到甲方的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导甲方解决问题。

电话响应时间:乙方接到甲方电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题4小时内反馈意见,12小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护

乙方技术服务人员通过网络远程进行技术服务,即时解决问题。在客户授权的情况下,技术服务人员通过网络远程进行技术服务,检查系统运行状况,并解决问题;如果远程无法判断和解决问题的,并有必要技术人员到现场解决问题,则转为上门维护

上门服务

在上面二种方式不能解决问题的情况下,乙方可安排技术人员上门服务,广州响应时间4小时、广州周边相应时间12小时内、外省市相应时间48小时内。

四、知识产权

1.供应商应保证在本项目中使用的任何产品和服务(包括部分使用),不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷,如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷,由供应商承担所有相关责任。

2.除非采购文件特别规定,采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。

3.供应商将在采购项目实施过程中采用自有或者第三方知识成果的,应当在响应文件中载明,并提供相关知识产权证明文件。使用该知识成果后,供应商需提供开发接口和开发手册等技术资料,并承诺提供无限期支持,采购人享有使用权(含采购人委托第三方在该项目后续开发的使用权)。

4.如采用供应商所不拥有的知识产权,则在报价中必须包括合法获取该知识产权的相关费用。

五、供应商邀请方式

本次采用公告方式在唐山师范学院国资处和教务处网站上发布。

六、递交响应文件截止时间

本邀请函发布后的五个工作日,北京时间2021年91518:00。

七、递交响应文件方式

线上报价。请在截止时间之前将带有公章的报价单和本公司实施的三项类似项目成功案例合同金额扫描页PDF版本发送到邮箱:66513828@qq.com

八、质疑函的接收方式

以电话形式提出。

接受质疑电话:0315-3863377联系人:李志伟

九、采购人的联系方式

联系电话:0315-3863115 联系人:徐磊

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版权所有:唐山师范学院教务处

开发维护:唐山师范学院教务处、信息中心合作开发